會(huì)上，詳細(xì)介紹了頤和園門區(qū)日常工作,，分享班組管理工作經(jīng)驗(yàn),，并舉例說明服務(wù)技巧與方法。通過交流培訓(xùn),，公園將結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步找差距、真整改,、抓落實(shí),，持續(xù)做好服務(wù)工作。
雙方分別對(duì)游客構(gòu)成,、服務(wù)規(guī)范化、突發(fā)事件應(yīng)急處置等方面進(jìn)行交流,，并結(jié)合實(shí)際案例,，探討化解服務(wù)問題的方式方法。
1,、8月29日,，公園配合海淀區(qū)消防支隊(duì)完成消防安全檢查工作，現(xiàn)場(chǎng)查看微型消防站人員裝備,、消防車輛器材,，實(shí)地勘察園內(nèi)消防救援車行進(jìn)路線，對(duì)公園消防救援應(yīng)急工作表示認(rèn)可,。2,、9月6日，公園與首體消防支隊(duì)開展水上消防聯(lián)合演練,，為安全工作安全奠定基礎(chǔ),。3、9月5日,，公園…
1、檢修全園路面,、壓頂石和路牙石等基礎(chǔ)設(shè)施,，保障道路平整，消除安全隱患,。2,、維修園內(nèi)壞損路燈及影廊照明燈，堅(jiān)持日巡制,，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)當(dāng)日解決,，確保夜間游覽安全。3,、加強(qiáng)游客服務(wù)中心熱水器,、母嬰室等相關(guān)便民設(shè)施的維護(hù)更新工作，全力滿足游容需求,。
為宣傳垃圾分類綠色理念,，推動(dòng)市民科學(xué)合理進(jìn)行垃圾分類,，公園開展了兩期“小手拉大手,，垃圾分一分”生態(tài)文明宣教活動(dòng)?；顒?dòng)中,，公園科普講師對(duì)公園綠化垃圾的處理、回收,、利用環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)講解,，海淀區(qū)城市管理委員會(huì)老師生動(dòng)開展了垃圾分類知識(shí)講座。通過活動(dòng),，25組親…
1、開展游船技能競(jìng)賽,，緊密結(jié)合實(shí)際工作,，圍繞擦拭船只、拴船,、點(diǎn)鈔及答題四個(gè)內(nèi)容進(jìn)行競(jìng)賽,，比賽過程緊張有序，充分體現(xiàn)了職工的業(yè)務(wù)熟練程度,。2,、結(jié)合保潔崗位對(duì)園內(nèi)10個(gè)廁所進(jìn)行評(píng)比，包括廁所整體干凈程度,、保潔用具是否齊全,、保潔員儀容儀表等10項(xiàng)內(nèi)容，通過競(jìng)賽,，進(jìn)…
1、面向班組宿舍及社會(huì)化用工駐地開展“自知,、自查,、自改”活動(dòng),確保用電安全、消防安全,。2、檢修全園路面,、壓頂石和路牙石等基礎(chǔ)設(shè)施,，消除安全隱患。3,、維修園內(nèi)壞損路燈及影廊照明燈,，并堅(jiān)持日巡視，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)當(dāng)日解決,，確保夜間游覽安全,。4,、集中力量對(duì)中堤橋、西橋等…
1,、傳達(dá)中心接訴即辦工作推進(jìn)會(huì)議精神，明確會(huì)議提出的公園在服務(wù)管理,、非緊訴求辦理工作存在的問題,，再次提高認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)問題根源,，制定整改措施,。2、完善聯(lián)合督辦機(jī)制,，加強(qiáng)訴求受理答復(fù)工作,，提高訴求辦理質(zhì)量。針對(duì)不滿意訴求制定完善回復(fù)流程,，層層把關(guān),，形成工作閉環(huán)…
1、高度重視,，進(jìn)一步明確職責(zé),，認(rèn)清主體責(zé)任, 完善訴求受理流程，規(guī)范簽收,、登記,、轉(zhuǎn)辦、溝通,、回復(fù)等程序, 保證辦理質(zhì)量,。2、加速提升辦理實(shí)效,，暢通投訴渠道,，以游客為中心，采取溝通,、回復(fù),、回訪、面談等多種方式,，力爭(zhēng)提高訴求辦理滿意率,。3、定期梳理,、分析訴求類型…
1,、扎實(shí)做好門區(qū)服務(wù)工作，細(xì)化做好早晚班站立值守、文明詢問票證,、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié),，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，切實(shí)提高服務(wù),、管理水平,。2、嚴(yán)格按照《公園夏季綜合治理崗位分布表》按時(shí)按點(diǎn)上崗,，落實(shí)巡查,，確保治理到位。3,、加強(qiáng)暑期用電管理,，檢修全園路燈情況。共計(jì)維修路燈…
1,、落實(shí)文明游園倡議，將倡議內(nèi)容制作展板,、錄制成音頻利用廣播循環(huán)播放宣傳,，印制文明游園提示卡、文明游園折扇為來園游客發(fā)放,，提升游客主動(dòng)文明游園意識(shí),。2、深化綜合治理內(nèi)涵外沿,，動(dòng)員全園力量結(jié)合崗位職責(zé)和文明游園引導(dǎo)任務(wù),，規(guī)范門區(qū)管理，加強(qiáng)職工培訓(xùn),，落實(shí)秩序…
1,、組織社會(huì)化保潔人員開展教育培訓(xùn)，要求：提高思想認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)安全意識(shí),，規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施，確保安全生產(chǎn),；提高責(zé)任意識(shí),，日常工作同時(shí)積極勸阻不文明游園行為，維護(hù)公園形象,。2,、組織園藝社會(huì)化用工開展培訓(xùn)，會(huì)上,，對(duì)社會(huì)化用工開展政治思想教育，要求嚴(yán)格遵守公園各項(xiàng)…
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